霍华德·舒尔茨：从公租房到星巴克的传奇之旅

当时，他在西雅图一家名为星巴克的小型咖啡公司负责销售，一次去意大利出差激起了他真正的热情。

他漫步在米兰和维罗纳星罗棋布的小型浓缩咖啡吧之间，更惊讶于咖啡可以将人们联系起来进行交流。他立即下定决心，将世界一流的咖啡与浓缩咖啡吧的浪漫结合起来。遍布美洲大地。

因为他坚信这可以丰富人们的生活，但由于很多人不相信他的愿景，他选择离开星巴克，开了一家“天天”咖啡店。

1987年，在几位投资者的支持下，霍华德·舒尔茨将I1 Giornale Cafe与星巴克合并，仍命名为“星巴克咖啡公司”。

“同年年底，我们拥有了11家门店、100家合作伙伴和打造民族品牌的梦想。”

2010年秋天，星巴克的财务业绩达到了近40年来的最佳水平，“尽管一些评论家预测星巴克的好时光不会持续太久”。

然而，星巴克的生意却从未如此红火，利润不断增长。这不仅是依靠在全球范围内不断建立的创新来实现的，更是依靠星巴克与消费者建立的深厚关系，不断创新推陈出新来实现的。通过大规模推广星巴克产品来实现。

作为商业领袖，霍华德·舒尔茨的目标从来不限于赢得或赚取利润。他更渴望建立一个伟大而永恒的企业帝国，这意味着在利润和社会良知之间找到平衡。

霍华德·舒尔茨表示：“没有一家公司能够在让其业务链各个方面的人员受益之前，先满足股东的需求。”这意味着尽最大努力尊重每个人，无论是咖啡农还是咖啡农。咖啡师、顾客或咖啡师同事。

“我明白追求利润而不违反人类道德听起来有点傲慢，但我仍然不愿意放弃。即使在我和星巴克陷入困惑的时候，我也不愿意放弃这个原则。”

星巴克是美国第一家为临时工提供综合医疗保险的公司，也是第一家为临时工提供股票期权的公司，因此一直被认为是最佳雇主。

解决危机

2000年，霍华德·舒尔茨辞去首席执行官职务，出任公司董事长。此后，他不再参与公司的日常运营，而是专注于其全球战略扩张战略。

然而，由于过度追求增长，星巴克的核心高管忽视了公司的运营，不再那么关注公司的核心价值观。直到2007年，星巴克开始走下坡路。

一个又一个的决定，一家又一家的门店，一个又一个的顾客，星巴克赖以生存的基础正在不断瓦解。更糟糕的是，随着世界正在经历前所未有的变化，星巴克的内部问题越来越受到外部环境的影响。

最明显的是，经济陷入了大规模的金融危机，损失了数万亿美元的个人财富，进一步加剧了信贷恐慌，助长了房地产泡沫的破裂，造成高失业率，最终使世界陷入全球经济的深渊。经济衰退。

与此同时，消费者的行为也发生了巨大的变化。他们不再关心商品的价格，而是开始更加关注环境和健康，以及生产者的道德。消费者正在迫使与他们有业务往来的公司提高标准，其中包括星巴克。

星巴克社交网络图

此外，还有数字革命，它彻底改变了过去信息的传递方式。在线媒体和社交网络正在蓬勃发展，其中包括博客的兴起。在很大程度上，星巴克的一举一动似乎都受到全世界的关注。

最后，还有来自同行业竞争对手的猛烈进攻。从跨国公司到个体咖啡店，竞争对手都在快速抢占市场，无不将矛头指向星巴克。他们什么也没说就指责我们。道歉。

这一切对于将星巴克视为自己生命、身体一部分的霍华德·舒尔茨而言，无非是一个打击。为了拯救公司，他于2008年1月重新担任首席执行官。

新的增长蓝图

2010年9月，星巴克迎来了历史上利润最高的财务季度。

霍华德·舒尔茨为他的公司合作伙伴感到自豪，但他从未充分享受过这些庆祝活动。相反，他停下来，放下日常事务，反思所吸取的教训以及它们对未来的意义。

他明白增长不是战略而是战术。过去的战略是不惜一切代价追求增长，结果迷失了方向。 “我们不会再用过去的策略来发展公司。”

简而言之，星巴克今天的目标是成为一家与众不同的公司。

20多年来，霍华德·舒尔茨一直认为，每个公司都必须推动自我更新和转型，不断挑战现状。对于星巴克来说，这样做意味着要大胆思考并尝试以前从未走过的道路。

如何将星巴克的消费品业务与零售店、强大的客户沟通工具和资源结合起来。需要考虑的事项：全球零售网络、销售产品的商店以及与客户建立情感联系。

星巴克完全做到了这三点，甚至在商店和其他分销渠道（例如杂货店）为顾客提供新的消费产品和消费方式方面拥有两大优势。这两个主要优点是：

首先，我们数千家商店合作伙伴建立的良好的客户关系和情感纽带；

其次，通过数字平台和忠诚度计划加深与客户的联系。

正是这一战略愿景引领并开启了星巴克的新篇章。如果星巴克不先成功地进行变革，稳定住美国市场的门店业务和品牌，星巴克将无法开启新的篇章。这是永恒活力、不断成长的基础。

实现改变

正如没有任何单一产品、人员或单一创新能够决定星巴克的未来一样，没有任何一项事件能够改变公司并使其实现前所未有的增长。

自从霍华德·舒尔茨 (Howard Schultz) 重新担任首席执行官以来，许多持久的创新已经生根发芽并蓬勃发展，每一项创新都帮助星巴克实现了 2008 年初制定的变革议程的目标。

霍华德·舒尔茨重新审视并回顾了星巴克一路走来在新举措上取得的进展。他相信，只有这样，我们才能全面了解公司的运营情况，并证明所制定和执行的计划不仅实现了公司变革，而且帮助星巴克增强了追求预期可持续和盈利增长的能力。

重温这些创新也是庆祝星巴克合作伙伴的辛勤工作和多元化才能的好方法。没有他们，星巴克就不会是今天的样子。

人永远是最重要的资产

是的，在当今瞬息万变、复杂的世界里，我们很有可能经历成功、失败、再次成功，重拾失去的梦想，实现更大的梦想，获得成功。

在星巴克，最重要的是我们的指导原则和支持这些原则的文化。

星巴克重新获得了其企业文化所倡导的创造力与纪律、创业精神与精密流程、纪律与创新之间的平衡。

但以往的经验也清楚地提醒我们，也许最重要的是我们重新燃起信心，相信在困难面前我们仍然可以坚持我们的价值观。

在动荡的征程中，只有坚守这些价值观，才能稳步前行。随着公司的发展，我们经营业务的方式让我们的合作伙伴感到自豪，并激发他们积极参与的热情。

重要的是要记住：人才永远是我们最重要的资产，也是星巴克的竞争优势。